患者的大砍刀PK医生的手术刀，谁是最后的赢家？
文|庄志明律师
我曾经写过数篇医患纠纷的文章，对血腥的伤医事件进行无情的抨击和强烈的谴责，今年没怎么写，人渣哪里都有，哪个工作都遇到，也没必要把这个事太上高度。到我办公室里来咨询，一分钱都舍不得掏的人还有嫌弃我服务态度不好的呢，大千世界，无奇不有，见多了，也就无所谓了。
中国这么大，因医患纠纷进而发生暴力事件的现象是没办法完全根除的。想开了，索性我也就不写这些文章了。
但今天我不得不写这方面的文章了，因为按捺不住内心的愤怒，起因源自武汉协和医院医务处12月14日的这么一个紧急通知：
紧急通知写的实事求是、中肯客观，说到了医患纠纷问题的点子上了，医患纠纷很多都是和服务态度有关的，医院和医生必须要加强和改进服务。
本来这是很积极很有价值的通知，却遭到一些人特别是个别自媒体大V的嘲笑：看完这个紧急通知，我还以为是哪个医生把患者给砍死了；在现实中，我们的医疗行业的很多领导，为了自己的乌纱帽，为了自己的仕途前程，既不敢得罪媒体，也不敢得罪执法部门；紧急通知的逻辑就是：医生被砍被杀，是因为医生自己不好。
总之，这个紧急通知大错特错，出卖和贬损了医生，一味向患者妥协和讨好。这些人对紧急通知极尽讽刺挖苦，好像戳到了他们的肺管子似的。
难道紧急通知说的真的错了？医生服务好的无可挑剔？
我姑且不说人人皆知的神奇的医生红包，我不是亲历者，我不说这个。我只举一个亲历的例子，几年前，我的外祖父重病做了一个手术，据说也送红包的，但我没亲眼所见，就当没送红包。
我来说做完手术后的事，主治医师一行人说来我外祖父家看望（外祖父激动万分老泪纵横），他们风尘仆仆，满面春风，带着钓鱼竿还有那些先进的我都没见过的捕鱼工具来看我外祖父了（住院期间听说我外祖父家有鱼塘）。主治医师大人上门，那还得了，家里人都得陪同，我也有幸参加了。
除钓的鱼外，外祖父最后又安排撒网打鱼，主治医师很开心地笑纳了，高高兴兴走了。没过几个月，我的外祖父也走了，永远地走了。
我举这个例子，有些人恐怕会认为我小鸡肚肠了，钓了一点鱼算啥啊？是的，确实不算啥。但我观察下来，这不是一个小事了，因为他们这样的安排太自然了，“太随和”了，这绝不是第一次，也不会是最后一次。我外祖父只不过是他们匆匆过客中的一个而已。
我也不是因为外祖父医治无效，不幸去世而愤怒于他们，说实话我从来都认为医生是个高风险职业，患者的不幸是不能怪罪于医生的。我只是觉得作为一个医生，一个很高尚的职业，做这样贪小便宜的事，太丢架子！从这个事例，我可以百分百断定，他们肯定认为患者家提供这样的服务是顺理成章的。
难道这就是医生好的服务，体贴入微的上门服务？
不说红包，仅说这个钓鱼的事就足以反映一些问题了。若说红包，我认为真的没送红包的必要。作为医生绝不会因为你送了红包或者不送红包而在医疗手术方面区别对待，医生不是傻瓜，因过错出了人命是要法办和承担责任的。送红包不会让你尽早痊愈，不送红包也不会让你一命呜呼。
有些人会说：我也知道这个道理，但送个红包心里会踏实一点，医生服务态度会好些。说到这里，那就必须谈谈医院里的服务态度了，平心而论，医院的服务水平离老百姓的需求还有很远的差距。
近些年来，政府机构的服务水平和服务意识大为提升，反观医院的服务水平好像还是老样子，原地踏步，脸难看，门难进，话难听的现象并未得到明显好转。
病人们千里迢迢，星夜排队，原本以为能一睹医生的芳容，没想到面若冰霜，三言两语打发掉，有时还很不耐烦地数落你，你说人家能不窝一肚子火吗？好不容易住院了，中途又遇几次不愉快的交流，矛盾就这样积累起来了。假如最后治疗效果又很不理想，哪怕无关医疗过错，患者这一方恐怕也听不进去，就偏执认为是医院的医疗事故造成，因为此前仇恨的种子已经种下了。
矛盾怎么来了，矛盾就是这么来的，从一个个看似不起眼的眼神、动作和语言而来的。尽管很多被伤害（杀害）的医生并非“恶医”，但可惜为其他恶医背锅丧命。
前几天有两个最美医生的新闻广为流传，一个是帮病人暖盐水瓶的男医生，一个是怀抱安慰刚做完手术的小女孩的女医生。这两件事其实很平常，若放在其他职业里，这种事根本就不会成为新闻，但在医生行业里，这就成为新闻了。
什么是新闻，新闻就是稀罕的事。正是因为医疗这个相对冷漠的行业暖心的内容太少，这样的事才会成为新闻，才会有最美医生的称号，才会需要以这样温暖的事迹去鼓励广大的医护工作者。
如果这些事迹算是最美，那我早就是最美律师了。我曾经做一个法律援助案件（办事打的费用都是我自己掏的），当事人拿到赔偿款的那天很开心，立马到我办公室给我一个信封，我坚决拒绝了。这算不算最美？一个陌生的老太太来我这咨询，当我知道她腿脚上下楼不方便时，我让她直接在一楼大厅等我下来，我很耐心地解答了她的问题，关键这解答还是无偿的，这算不算最美？这样的事例太多，不想说，广而告之了，会让人感觉到找我可以不用花钱，那我就亏大了，所以我基本上不会对外说。
律师、医师同为师字职业，比较而言律师的服务态度总体上还不错，律师对待客户倒茶是很常见的，有的律师事务所甚至还以咖啡接待客户，客户体验赏心悦目，流连忘返。
不管一些人对武汉协和医院的紧急通知怎么喷，怎么讽刺，紧急通知出来后，我觉得破解医患纠纷还是有戏了，因为有清醒的医院和领导，他们终于开始认识到问题了，医患纠纷绝非简单的几个暴徒拿起大砍刀作恶行凶的表面现象，在深层次里和医生总体的服务态度大有关系。把医护人员服务态度提升了，这是解决和减少医患纠纷的一个关键引擎。知己知彼百战不殆，这就是紧急通知给人们带来的积极信号和期待。
说医患矛盾，只是把板子打在患者这一方，这要么就是带节奏迎合部分医生的口味增流量，赚打赏，要么就是自己的服务态度上不去，劳资至上心态作祟，干脆把责任推到患者身上。不外乎这其二。
我希望有那么一天，医生帮病人暖盐水袋、护士帮病人下楼拿个药、医生拒绝收红包等等不再是个新闻。如果这些个都能作为新闻，那医生的服务水平真的还有很大的上升空间。
在医患纠纷中，医生这一方有着天然的优势地位和引导价值，故在矛盾的破解方面完全大有可为。不要总戴着变色眼镜看患者，医生可以成为患者，患者成为不了医生，作为医生你也可能成为患者的那一天，设身处地想一想你若为患，你希望得到什么样的服务？
医生和患者本是相依相偎，鱼水关系，完全不应该走到白刀子进红刀子出的地步。从相依相偎，到互相博弈，直至仇人相见分外眼红，有太多让我们深思的地方了。
医患之间相互仇视和残杀，谁也不会成为最后的赢家。
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